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品牌与售后服务
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     商务部颁布了《酒类行业流通服务规范》国内贸易标准已于今年颁布实行,该标准的出台对中国酒业在市场经营、产品质量、行为规范、社会监督、售后服务、品牌文化等诸多方面提出了新的要求和规定,对促进酒类行业的健康发展、规范酒类行业的流通秩序有着重要的现实意义。该标准中明确规定了品牌与售后服务评价按“品牌评价”、“售后服务”两项国家标准执行。

    中国酒类行业品牌评价严格按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准执行,从一级指标“企业能力、品质、声誉、企业文化、影响”五大类,二级指标“企业品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等十七个方面,三级指标近百项组成的1000分制评分,用科学方法和先进的技术手段进行测评:950分以上(含950分)为五星品牌,900分以上至949分(含900分)为四星品牌。

    售后服务评价依据国家标准《商品售后服务评价体系》,由国家批准的第三方认证机构通过严格评审,产生星级服务等级。
 


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